Procedura reklamacyjna
Jak zgłosić reklamację dotyczącą usług BLIST, wykonania przewozu, rozliczeń lub Serwisu i kto ją rozpatruje.
1. Gdzie złożyć reklamację
- w Serwisie – formularz pomocy (dla zalogowanych i niezalogowanych),
- e-mailem: bok@blist.pl,
- pisemnie: 4AM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Odległa 8, 33-100 Tarnów,
- telefonicznie: 14 696 69 66 (zgłoszenie telefoniczne prosimy potwierdzić e-mailem).
2. Co powinna zawierać reklamacja
- dane Klienta i dane kontaktowe (e-mail lub telefon),
- numer listu przewozowego lub Zlecenia (jeśli dotyczy),
- opis problemu, data jego stwierdzenia i żądanie (np. odszkodowanie, korekta rozliczenia, wyjaśnienie),
- dokumenty potwierdzające: dokumentacja zdjęciowa, protokół szkody, dowód wartości zawartości – w przypadku szkody lub ubytku.
3. Rodzaje reklamacji i kto się nimi zajmuje
| Rodzaj | Kto rozpatruje | Uwagi |
|---|---|---|
| Usługi BLIST i działanie Serwisu (błędy, funkcje, obsługa) | BLIST | odpowiedź w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji |
| Rozliczenia, faktury, dopłaty i korekty kosztów | BLIST (w razie potrzeby po wyjaśnieniu z Partnerem logistycznym lub Przewoźnikiem) | do czasu rozpatrzenia BLIST może uwzględnić sporną kwotę w rozliczeniu; w razie uznania reklamacji koryguje rozliczenie |
| Utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki | Przewoźnik; BLIST przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je Partnerowi logistycznemu i Przewoźnikowi | terminy zgłoszenia wynikają z przepisów i regulaminu Przewoźnika – zgłoś niezwłocznie; odszkodowanie zależy m.in. od zadeklarowanej wartości |
| Opóźnienie w doręczeniu | Przewoźnik; BLIST przekazuje zgłoszenie | zgłoś po upływie terminu doręczenia wskazanego dla usługi |
| Problem techniczny (logowanie, wycena, tworzenie przesyłki, API) | BLIST | prosimy o opis kroków i czas wystąpienia |
4. Przebieg rozpatrzenia
- BLIST potwierdza otrzymanie reklamacji i nadaje jej numer.
- Reklamacje dotyczące wykonania przewozu BLIST przekazuje bez zbędnej zwłoki Partnerowi logistycznemu i Przewoźnikowi oraz informuje Klienta o wynikach postępowania; Przewoźnik i Partner logistyczny rozpatrują je w terminach wynikających ze swoich regulaminów i przepisów.
- BLIST udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli sprawa wymaga wyjaśnień Przewoźnika i nie da się jej zamknąć w tym terminie, BLIST informuje o przyczynie i przewidywanym terminie. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail lub w Serwisie.
- W razie uznania reklamacji wypłata odszkodowania lub korekta rozliczenia następuje w sposób wskazany w odpowiedzi, z uwzględnieniem warunków Przewoźnika.
- Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz je zakwestionować w odpowiedzi na wiadomość BLIST albo dochodzić roszczeń przed sądem; Konsument może też skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (rzecznik konsumentów, mediacja, polubowny sąd konsumencki).
5. Prawa Konsumenta
Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa ani nie skraca terminów, w których Konsument może dochodzić swoich roszczeń.