Regulamin serwisu BLIST

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Operatorem serwisu BLIST („Serwis”) jest 4AM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (4AM sp. z o.o.) z siedzibą pod adresem ul. Odległa 8, 33-100 Tarnów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001172393, NIP 8733302623, REGON 541718550, kapitał zakładowy 10 000 zł. („BLIST”, „my”).
2. Kontakt z BLIST: e-mail bok@blist.pl, telefon 14 696 69 66, adres korespondencyjny jak adres siedziby.
3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz zlecania przesyłek kurierskich, a także zasady składania i rozpatrywania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców oraz dla osób fizycznych. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się wyłącznie do osoby fizycznej dokonującej z BLIST czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową („Konsument”). Postanowienia dotyczące przedsiębiorców stosuje się do klientów niebędących Konsumentami („Klient Firmowy”).

§ 2. Definicje

• Klient – podmiot rozliczeniowy BLIST: Konsument albo Klient Firmowy, na rzecz którego prowadzone jest konto. To Klient jest stroną umowy i to jego dotyczą cenniki, rozliczenia i faktury.
• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca dane logowania do konta Klienta. Klient Firmowy może mieć wielu Użytkowników.
• Konto – zbiór zasobów i uprawnień Klienta w Serwisie.
• Zlecenie – złożone w Serwisie polecenie zorganizowania przewozu przesyłki.
• Przesyłka – rzecz przekazana do przewozu na podstawie Zlecenia.
• Nadawca, Odbiorca – osoby wskazane w Zleceniu jako nadająca i odbierająca Przesyłkę.
• Partner logistyczny – podmiot, za pośrednictwem którego BLIST zleca przewóz; obecnie Alsendo sp. z o.o. (serwis Apaczka.pl).
• Przewoźnik – przedsiębiorca wykonujący odbiór, przewóz i doręczenie Przesyłki.
• Cennik – zestaw zasad ustalania ceny usług przypisany do Klienta.
• Specyfikacja – zestawienie usług wykonanych przez Przewoźnika lub Partnera logistycznego, przekazywane BLIST po wykonaniu przewozu.

§ 3. Konto, rejestracja i bezpieczeństwo

1. Warunkiem korzystania z funkcji Serwisu wymagających konta jest rejestracja. W formularzu rejestracji Klient podaje dane niezbędne do założenia konta i wykonania umowy oraz akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia konta; nie jest nim żadna zgoda marketingowa.
2. Umowa o prowadzenie konta (usługa świadczona drogą elektroniczną) zostaje zawarta z chwilą założenia konta i jest zawarta na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie bez podawania przyczyny, zgłaszając żądanie usunięcia konta na adres e-mail BLIST; trwające Zlecenia i rozliczenia zostają wykonane.
3. Klient Firmowy może zostać poproszony o weryfikację danych podmiotu (np. z wykorzystaniem publicznych rejestrów, w tym wykazu podatników VAT). Osoby fizyczne mogą podlegać weryfikacji w zakresie niezbędnym do bezpiecznego świadczenia usług. BLIST może uzależnić dostęp do wybranych funkcji od zakończenia weryfikacji.
4. Konto Klienta Firmowego może mieć wielu Użytkowników. Role Użytkowników to: administrator firmy (zarządza użytkownikami i integracjami, widzi rozliczenia), użytkownik standardowy (tworzy przesyłki, korzysta z książki adresowej) oraz użytkownik rozliczeń (widzi rozliczenia i faktury). Administrator firmy odpowiada za nadawanie uprawnień i za działania Użytkowników w ramach konta; zaproszona osoba zakłada własne dane logowania i sama akceptuje Regulamin.
5. Logowanie odbywa się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła oraz jednorazowego kodu wysyłanego na adres e-mail Użytkownika; Użytkownik może włączyć dodatkową weryfikację dwuskładnikową i oznaczyć zaufane urządzenie. Użytkownik nie udostępnia danych logowania osobom trzecim i niezwłocznie zgłasza podejrzenie ich ujawnienia.
6. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność podanych danych.

§ 4. Usługi BLIST i wymagania techniczne

1. BLIST udostępnia w Serwisie: wycenę przesyłek (także bez konta), składanie Zleceń, książkę adresową, śledzenie przesyłek, rozliczenia i dostęp do dokumentów rozliczeniowych, zarządzanie użytkownikami konta oraz – dla uprawnionych Klientów – klucze API i powiadomienia webhook, a także formularz pomocy.
2. BLIST nie jest Przewoźnikiem. Przewóz wykonuje Przewoźnik wybrany w Zleceniu, na warunkach jego regulaminu, w brzmieniu udostępnionym w Serwisie lub przez Partnera logistycznego. BLIST zleca przewóz za pośrednictwem Partnera logistycznego i odpowiada za prawidłowe zorganizowanie usługi oraz za obsługę Klienta zgodnie z Regulaminem. Rola prawna poszczególnych podmiotów w łańcuchu wykonania przewozu jest wskazywana w Zleceniu i w warunkach Przewoźnika.
3. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania Serwisu oraz aktywny adres e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych niezgodnie z dokumentacją API oraz podawanie danych osób trzecich bez podstawy prawnej do ich przekazania BLIST.

§ 5. Wycena i cennik

1. Wycena przedstawia dostępne usługi Przewoźników wraz z ceną dla danego Klienta oraz orientacyjnym terminem doręczenia na podstawie danych podanych przez Klienta (kraje i kody pocztowe, liczba, wymiary i waga paczek, wybrane usługi dodatkowe). Wycena jest ważna do czasu wskazanego w Serwisie.
2. Cena dla Klienta wynika z Cennika przypisanego do jego konta. Cennik może zależeć od Klienta, Przewoźnika i usługi, może być ustalany procentowo lub kwotowo względem kosztu usługi albo jako cena stała, ma daty obowiązywania i wersje. Ceny w Serwisie podawane są w wartości netto, jeżeli przy cenie nie wskazano inaczej; dla Konsumentów Serwis wskazuje cenę brutto lub informację o podatku zgodnie z przepisami.
3. Cena wskazana w Zleceniu jest ceną zamawianej usługi przy prawidłowo podanych parametrach Przesyłki. Zasady ewentualnych dopłat i korekt opisuje § 8.
4. BLIST nie ujawnia Klientowi struktury kosztów usługi ani marży; ujawnia cenę, którą Klient zapłaci.

§ 6. Składanie Zleceń

1. Zlecenie składa się w Serwisie po zalogowaniu. Klient wybiera ofertę, podaje dane Nadawcy i Odbiorcy (imię i nazwisko lub nazwa, adres, telefon, e-mail) oraz parametry paczek, a przed złożeniem Zlecenia zapoznaje się z podsumowaniem zawierającym cenę, Przewoźnika, usługę i Regulamin Przewoźnika.
2. Złożenie Zlecenia i – jeżeli dla danego typu konta dotyczy – uregulowanie płatności powoduje zawarcie umowy o zorganizowanie przewozu. BLIST potwierdza zawarcie umowy w Serwisie i, jeśli to możliwe, wiadomością e-mail. Zlecenie może zostać niezrealizowane, jeżeli Przewoźnik lub Partner logistyczny odmówi przyjęcia Przesyłki albo dane są niepełne; wówczas Klient jest o tym informowany, a wpłacona cena – zwracana.
3. Klient jest odpowiedzialny za prawdziwość danych Zlecenia, w tym danych Odbiorcy, i za posiadanie podstawy prawnej do ich przekazania BLIST i Przewoźnikowi (art. 6 RODO); informacje o przetwarzaniu danych przez BLIST znajdują się w Polityce prywatności.
4. Anulowanie Zlecenia jest możliwe do czasu odbioru Przesyłki przez Przewoźnika, w zakresie, w jakim pozwala na to Przewoźnik i Partner logistyczny. Zasady zwrotu ceny przy anulowaniu wynikają z warunków Przewoźnika i są wskazywane w Serwisie; nie mogą ograniczać uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
5. Śledzenie Przesyłki jest dostępne w Serwisie na podstawie numeru listu przewozowego. Statusy pochodzą od Przewoźnika i Partnera logistycznego i mogą być aktualizowane z opóźnieniem.

§ 7. Obowiązki Nadawcy i zawartość Przesyłki

1. Nadawca zobowiązany jest prawidłowo zapakować i oznakować Przesyłkę, podać jej rzeczywiste wymiary i wagę oraz prawdziwy opis zawartości, a także wydrukować i umieścić etykietę wygenerowaną w Serwisie.
2. Nie wolno nadawać rzeczy wyłączonych z przewozu przez Przewoźnika ani rzeczy zakazanych przez prawo, w szczególności: broni i amunicji, materiałów wybuchowych i łatwopalnych, substancji niebezpiecznych, żywych zwierząt, pieniędzy i papierów wartościowych, a także rzeczy przyjmowanych do przewozu tylko na szczególnych warunkach, jeżeli tych warunków nie spełniono. Pełna lista ograniczeń jest zawarta w regulaminie wybranego Przewoźnika.
3. Klient może zadeklarować wartość Przesyłki za dodatkową opłatą, jeżeli Przewoźnik taką usługę oferuje. Brak deklaracji wartości może ograniczać wysokość odszkodowania zgodnie z warunkami Przewoźnika i przepisami.
4. Klient odpowiada za skutki podania nieprawdziwych danych, nadania rzeczy niedozwolonych albo niewłaściwego opakowania w zakresie, w jakim wynika to z przepisów i warunków Przewoźnika.

§ 8. Dopłaty i korekty kosztów

1. Po wykonaniu przewozu Przewoźnik lub Partner logistyczny może przekazać BLIST Specyfikację zawierającą korekty w stosunku do danych podanych w Zleceniu, w szczególności z tytułu: różnicy wagi lub wymiarów Przesyłki stwierdzonej przez Przewoźnika, usług dodatkowych faktycznie zrealizowanych, opłat paliwowych i drogowych, opłat za paczki nietypowe lub ponadgabarytowe albo innych opłat przewidzianych w cenniku lub regulaminie Przewoźnika.
2. BLIST obciąża Klienta dopłatą wyłącznie wtedy, gdy wynika ona z faktycznych parametrów Przesyłki lub usługi dodatkowej potwierdzonych w Specyfikacji, i w wysokości ustalonej według Cennika Klienta. BLIST nie zmienia ceny Zlecenia w inny sposób ani z innych przyczyn.
3. BLIST udostępnia Klientowi informację o dopłacie wraz z jej podstawą (rodzaj korekty, numer Przesyłki). Klient może zakwestionować dopłatę w trybie reklamacji (§ 11); do czasu rozpatrzenia BLIST może uwzględnić dopłatę w rozliczeniu, a w razie uznania reklamacji koryguje rozliczenie.
4. Dopłaty i korekty nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do informacji o cenie i jej zmianach przed związaniem umową.

§ 9. Płatności, rozliczenia i faktury

1. Dostępne w danym momencie formy płatności są wyświetlane w Serwisie przy składaniu Zlecenia. Jeżeli dla danego typu konta żadna forma płatności nie jest dostępna, Zlecenie nie może zostać złożone; BLIST nie oferuje form płatności, których Serwis nie wyświetla.
2. Konsumenci oraz Klienci Firmowi bez przyznanego terminu płatności regulują cenę z góry (przedpłata) przed realizacją Zlecenia.
3. BLIST może przyznać Klientowi Firmowemu rozliczenie odroczone. Wówczas rozliczenia obejmują okresy kalendarzowe: od 1. do 15. dnia miesiąca oraz od 16. dnia do końca miesiąca, a termin płatności wynosi 14 dni, jeżeli w indywidualnych ustaleniach nie wskazano inaczej. BLIST może wstrzymać przyjmowanie Zleceń Klienta zalegającego z płatnościami.
4. Rozliczenie okresu jest przygotowywane na podstawie Specyfikacji, weryfikowane przez BLIST i dopiero po tej weryfikacji BLIST wystawia fakturę. Faktura nie powstaje automatycznie w chwili zamknięcia okresu rozliczeniowego.
5. Fakturowany jest Klient (konto), nie pojedynczy Użytkownik. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej, a w zakresie wymaganym przepisami – za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF); Klient może zgłosić żądanie wystawienia faktury korygującej, gdy dane lub kwoty są nieprawidłowe. Dokumenty rozliczeniowe są dostępne w koncie.
6. BLIST może zaproponować Klientowi rabat w programie poleceń. Rabat nie jest stosowany automatycznie: o jego zastosowaniu w rozliczeniu decyduje BLIST zgodnie z warunkami programu podanymi w Serwisie.

§ 10. Odpowiedzialność

1. BLIST odpowiada za prawidłowe wykonanie własnych usług: udostępnienia Serwisu, wyceny, zorganizowania przewozu i rozliczenia, na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Za utratę, ubytek, uszkodzenie lub opóźnienie w przewozie Przesyłki odpowiada Przewoźnik na zasadach określonych w przepisach prawa i jego regulaminie. BLIST przyjmuje od Klienta zgłoszenie, przekazuje je Partnerowi logistycznemu i Przewoźnikowi oraz informuje Klienta o wyniku postępowania.
3. Wobec Klientów Firmowych BLIST może ograniczyć odpowiedzialność do wysokości rzeczywistej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, w granicach dozwolonych prawem i z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności BLIST wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. BLIST nie odpowiada za szkody wynikające z siły wyższej, z przyczyn leżących po stronie Klienta, Nadawcy lub Odbiorcy (w tym podania błędnych danych lub nadania rzeczy niedozwolonych) oraz za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane niezależnymi od BLIST awariami dostawców infrastruktury – w granicach dozwolonych prawem.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć w Serwisie (formularz pomocy), e-mailem na adres bok@blist.pl lub pisemnie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i – jeśli dotyczy Przesyłki – numer listu przewozowego oraz żądanie.
2. Reklamacje dotyczą: (a) usług BLIST i działania Serwisu, (b) wykonania przewozu (utrata, ubytek, uszkodzenie, opóźnienie), (c) rozliczeń i dopłat, (d) problemów technicznych. Reklamacje dotyczące wykonania przewozu BLIST przekazuje Partnerowi logistycznemu i Przewoźnikowi; terminy zgłoszenia wynikają z przepisów i regulaminu Przewoźnika, dlatego reklamację należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej w dniu stwierdzenia problemu.
3. BLIST odpowiada na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Reklamacje dotyczące wykonania przewozu mogą wymagać wyjaśnień Przewoźnika; o postępie BLIST informuje Klienta. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail Klienta lub w Serwisie.
4. Szczegółowy opis procedury zawiera dokument „Procedura reklamacyjna” dostępny w Serwisie.
5. Konsument może skorzystać z pozaprawnych metod rozstrzygania sporów, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji lub polubownego sądu konsumenckiego; informacje publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Korzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 12. Postanowienia dla Konsumentów

1. Konsumentowi, który zawarł z BLIST umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Szczegóły, w tym wzór formularza odstąpienia, zawiera dokument „Informacja dla konsumentów”.
2. Jeżeli Konsument chce, aby wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, składa w Serwisie wyraźne żądanie i oświadcza, że rozumie skutki: po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia po rozpoczęciu wykonania zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Oświadczenie jest wymagane przy składaniu Zlecenia przez Konsumenta i jest przechowywane jako dowód.
3. Konsument nie jest związany postanowieniami Regulaminu, które kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy (klauzule niedozwolone).

§ 13. API i integracje

1. Klient uprawniony przez BLIST może korzystać z interfejsu API BLIST i powiadomień webhook do wyceny i tworzenia przesyłek z własnych systemów. Klucze API są wydawane Klientowi, mają określony zakres uprawnień, mogą wygasnąć lub zostać unieważnione i nie mogą być udostępniane osobom trzecim.
2. Klient odpowiada za bezpieczne przechowywanie kluczy API i sekretów webhook oraz za działania wykonane z ich użyciem. W razie podejrzenia ujawnienia klucz należy niezwłocznie unieważnić w Serwisie.
3. BLIST może ograniczyć częstotliwość wywołań, zawiesić klucz lub webhook w razie nadużycia, zagrożenia bezpieczeństwa lub naruszenia Regulaminu.
4. Dostępne integracje z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi są wskazywane w Serwisie wyłącznie wtedy, gdy są uruchomione; zapowiedź integracji nie jest jej świadczeniem.
5. Jeżeli w ramach API lub integracji Klient powierza BLIST przetwarzanie danych osobowych w sposób wymagający umowy powierzenia, strony zawrą taką umowę na pisemny wniosek Klienta.

§ 14. Zawieszenie, blokada i rozwiązanie umowy

1. BLIST może zawiesić konto lub wstrzymać przyjmowanie Zleceń w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub prawa, zagrożenia bezpieczeństwa konta lub Serwisu, zalegania z płatnościami albo nieprawidłowych danych, których nie uzupełniono po wezwaniu. O blokadzie BLIST informuje Klienta wraz z podaniem przyczyny, chyba że przepisy zabraniają jej ujawnienia.
2. BLIST może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z ważnych powodów, w szczególności rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, a w przypadku szczególnie poważnego naruszenia – ze skutkiem natychmiastowym.
3. Rozwiązanie umowy nie wpływa na wykonanie Zleceń w toku ani na rozliczenia i obowiązki przechowywania dokumentów wynikające z przepisów.

§ 15. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Zasady korzystania z plików cookie określa Polityka cookies.
2. BLIST nie wysyła informacji marketingowych; jeżeli w przyszłości zamierza je wysyłać, zgoda na nie będzie odrębna, dobrowolna i nie będzie warunkiem korzystania z Serwisu.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. BLIST może zmienić Regulamin z ważnych powodów: zmiany przepisów prawa lub orzecznictwa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany warunków Partnera logistycznego lub Przewoźników, względy bezpieczeństwa albo usunięcie błędów.
2. O zmianie BLIST informuje Klientów w Serwisie lub e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana wymaga akceptacji, Serwis prosi o nią przy najbliższym logowaniu; do czasu akceptacji konto pozostaje dostępne w zakresie umożliwiającym wgląd w dane i dokumenty oraz kontakt z BLIST.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Do Zleceń złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia. Poprzednie wersje Regulaminu są przechowywane przez BLIST i udostępniane na żądanie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie; w stosunku do Konsumentów nie pozbawia to Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami Firmowymi rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby BLIST. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Regulamin obowiązuje od daty wejścia w życie wskazanej na początku dokumentu. Poprzednie wersje są przechowywane przez BLIST i udostępniane na żądanie.

Kontakt w sprawach Regulaminu: bok@blist.pl.